ماد سی آر آم یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری است که با تمرکز بر سفر مشتری، می تواند با بهبود نرخ تبدیل، به افزایش فروش شما کمک کند. ماد سی آر ام، برای هر کسب و کاری که می خواهد مشتریان بالقوه را بصورت اصولی پیگیری کند، عملکرد کارکنان فروش را ارزیابی کند و سهم بازار خود را ارتقا دهد، انتخاب مناسبی خواهد بود.
آیا ماد سی آر ام برای کسب و کار شما مناسب است؟
نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری دارای کارکردهای متفاوت و بازار هدف متفاوتی هستند. هر نرم افزاری ممکن است برای شما مناسب نباشد. رویکردها و کارکرد های اصلی ماد سی آر ام به شرح زیر است. اگر این رویکرد ها و کارکردها در سازمان شما اهمیت دارد، ماد سی آر ام ممکن است گزینه خوبی برای شما باشد. شما همچنین می توانید با تکمیل پرسشنامه زیر تحلیل ما را از میزان تناسب ماد سی آر ام با کسب و کارتان ببینید.
پرسشنامه تناسب ماد سی آر ام با کسب و کار شما
سه رویکرد اصلی در ماد سی آر ام
فروش، یک فرایند است.
فروش صرفا عملیات تحویل کالا و خدمات، و دریافت وجه نمی باشد، بلکه فرایندی است که با شناسایی نیازهای مشتری آغاز و با پیگیری های اصولی به نتیجه می رسد و با تعاملات موثرتر به وفادارسازی او منجر می شود. بر اساس همین رویکرد در ماد سی آر ام، به تعریف انواع مشتری با توجه به فرایند فروش پرداخته ایم و در هر مرحله از فروش، عملیات متناسب آن را طراحی کرده ایم.
o فروش، یک امر انسان محور است.
فروش، مستلزم تعامل های اثربخش و یک کار تیمی همه جانبه است. با توجه به همین رویکرد، در ماد سی آر ام، نهایت تلاش به عمل آمده است تا یک نرم افزار ساده و مبتنی بر واقعیت های فرایند فروش طراحی شود و از پیچیده کردن و ماشینی کردن فرایند فروش اجتناب شود.
o نهایت مهارت، سادگی است.
چالش اصلی اغلب نرم افزارهای سی آر ام موجود در بازار، پیچیده بودن و غیرکاربردی بودن برخی ماژول ها و نهایتا عدم تمایل کاربران جهت استفاده از این نرم افزارهاست. ما معتقدیم که سادگی بسیار دشوارتر از پیچیدگی است و به همین منظور برای ساده سازی و کاربردی کردن نرم افزار، استراتژیهای قدرتمندی اتخاذ کرده ایم. تمامی تلاش ما این بوده و این خواهد بود که صرفا یک نرم افزار ارتباط با مشتری باقی بمانیم.
ماد سی آر ام، به طور کلی مناسب کسب و کارهایی است که برای جذب هر مشتری جدید زمان و انرژی نسبتا زیادی صرف می کنند. اگر در کسب و کار شما هم، برای جست و جو و پیگیری مشتریان جدید، اقداماتی تعریف شده که باید به طور منظم انجام شود، و جذب یک مشتری جدید برای شما اهمیت بالایی دارد و مدت زمان شناسایی مشتری تا جذب او نسبتا زمان بر است، استفاده از ماد سی آر ام بدون تردید برای شما مفید و اثربخش خواهد بود.
به طور کلی ماد سی آر ام برای این نوع کسب و کارها مناسب نیست:
رستوران ها، سوپرمارکت ها، فروشگاه های زنجیره ای، کافه ها، مراکز پستی، دفاتر خدمات دولتی، مدارس، فروشگاه های اینترنتی، خرده فروشی ها، هتل ها و …
با توجه به رویکردها و کارکردهایی که ما در ماد سی آر ام در نظر گرفته ایم، این نرم افزار برای این نوع کسب و کارها بسیار مناسب و موثر خواهد بود:
شرکت های پیمانکاری، شرکت های فروش تجهیزات و ماشین آلات صنعتی، شرکت های خدمات فنی و مهندسی، شرکت های فعال در حوزه دکوراسیون داخلی، شرکت های خدمات IT، شرکت های پخش B2B، شرکت های فعال در حوزه تعمیرات و نگهداری، شرکت های تبلیغاتی، فریلنسرها، موسسات آموزشی که دوره های تخصصی برگزار می کنند، موسسات ارائه خدمات زیبایی، کلیه شرکت های تولیدی که دپارتمان فروش و بازاریابی دارند، شرکت های فعال در حوزه ساختمان از قبیل هوشمند سازی، در و پنجره، شیرآلات وکلیه شرکت های صنعتی و دانش بنیان که به دنبال جذب مشتریان جدید هستد.
ماد سی آر ام چیست؟
قبل از آنکه بگوئیم ماد سی آر ام چیست، ابتدا باید بگوئیم ماد سی آر ام چه چیزی نیست:
ماد سی آر ام یک اتوماسیون فروش نیست!
ماد سی آر ام یک دفترچه تلفن نیست!
ماد سی آر ام یک نرم افزار حسابداری و انبارداری نیست!
ماد سی آر ام یک مرکز تماس مشتری نیست!
ماد سی آر ام یک پایگاه ذخیره سازی اطلاعات مشتری نیست!
اما ماد سی آر ام چیست؟ ماد سی آر ام یک نرم افزار است که به شما کمک می کند، اطلاعات مورد نیاز مشتریان بالقوه یا بالفعل را ذخیره کنید، برای هر مشتری پرونده اختصاصی ایجاد کنید، انواع یادداشت ها و یادآوری ها و فایل ها را روی پرونده آنها بارگذاری کنید، بازخوردهای مشتریان را ثبت کنید، سفر هر مشتری را در بازه های زمانی و بر حسب رویدادها، و همکار مرتبط مشاهده کنید، مشتریان را بر اساس هر نوع ویژگی که ثبت کرده اید، فیلتر کنید و کارکنان فروش را بر اساس فعالیت های موثر در فرایند فروش ارزیابی کنید.
ماد سی آر ام چه ماژول هایی دارد:
انواع ماژول هایی که در ماد سی آر ام تعریف شده اند و برای کلیه کاربران در دسترس هستند، عبارتند از:
o بخش تنظیمات
در این بخش شما می توانید متناسب با کسب و کار خودتان، فیلدها و فرایندهای فروش را به صورت کاملا اختصاصی تنطیم کنید:
- تعریف تیم های کاری
- تعریف کالا و خدمات
- تعریف همکاران و سطح دسترسی هر کدام
- تعریف انواع فیلدهای اختصاصی جهت ثبت اطلاعات مشتری
- تعریف گروه های مختلف جهت ثبت اطلاعات اشخاص در دفترچه تلفن
- تعریف شیوه های پیگیری
- تعریف دلایل انصراف مشتری
- تنطیم نحوه ثبت فروش ( با محاسبات مالی یا بدون محاسبات مالی)
- تعریف پیام های سیستمی
o مدیریت سفر مشتری
- ثبت یادداشت در پرونده مشتری
- ثبت انواع پیگیری های انجام شده در پرونده مشتری
- مشاهده وضعیت مشتری (مشتری بالقوه، در حال پیگیری، بالفعل، راضی، ناراضی، وفادار)
- آپلود انواع فایل و مستندات در پرونده مشتری
- تبدیل وضعیت مشتری به مشتری راضی یا ناراضی
- تبدیل خودکار وضعیت مشتری به مشتری وفادار
- تعریف معرف برای هر مشتری
- مشاهده سوابق خرید در پرونده مشتری
- ثبت انصراف از خرید
- ثبت انواع پیگیری های آتی با قابلیت ارجاع به همکار در پرونده مشتری
o بخش گزارش ها
- گزارش فعالیت های همکاران
- گزارش فعالیت های تیم ها
- گزارش فروش
- گزارش مشتریان معرف
- گزارش مشتریان بدهکار
- گزارش انواع مشتریان بر اساس فیلدهای اختصاصی
o تقویم کاری
- مشاهده برنامه های کاری روز های آتی
o تقویم تاریخ تولد مشتریان
- مشاهده لیست تاریخ تولد مشتریان به ترتیب زمانی
وجوه تمایز ماد سی آر ام
o قابلیت سفارشی سازی
نرم افزار ماد سی آر ام را می توانید بر اساس نوع مشتریانی که دارید و یا اهدافی که در فروش دارید، سفارسی سازی کنید. به عنوان مثال ممکن است برای شرکتی که در زمینه دوربین های مداربسته فعالیت می کند، تجاری یا مسکونی بودن مشتری اهمیت داشته باشد و در یک موسسه ای که خدمات زیبائی ارائه می دهد، سن مشتری دارای اهمیت باشد. هر کدام از این ویژگیها و یا ویژگیهای جدید را در زمان خرید نرم افزار، در بخش تنظیمات می توانید تعریف کنید و همکاران شما در بخش فروش، اطلاعات مربوط به هر مشتری را بر اساس ویژگیهای تعریف شده ثبت خواهند کرد. انواع بازخوردها و فعالیت ها نیز به همین ترتیب می تواند برای هر کسب و کاری سفارشی سازی شود.
o سفر مشتری
در ماد سی آر ام، تمامی رویدادها به شرح همکار مربوطه و زمان به صورت یک سفر ترسیم می شود. مشاهده سفر مشتری به شما کمک می کند، ایده های مناسبی جهت پیگیری و یا مدیریت مشتری اتخاذ کنید. در سفر مشتری، می توانید فرایندها، یادداشت ها، پیگیری ها، اطلاعات و فایل های مربوط به هر مشتری را به دقت بررسی کنید.
o سادگی و کاربردی بودن نرم افزار
در ماد سی آر ام نهایت تلاش بر این بوده است که فرایندها و ماژوهای اضافی حذف شود و ظاهر کاربری بسیار ساده ایجاد شود. ماد سی آر ام، به معنای واقعی یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری است و نه چیز دیگری! اگر انتظار خاصی از یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری دارید و در ماد سی آر ام آن را مشاهده نمی کنید، ما برای آن دلیل منطقی و قاطعی داریم.
اگر، رویکردهای ماد سی آر ام با کسب و کار شما تطبیق دارد و قصد دارید فرایند فروش تان را سیستم سازی کنید، هم اکنون شروع کنید!